ＩＳＯ９００１について

2008.12.25
ＩＳＯ９００１とは？

　ＩＳＯ９００１（国際標準化機構２０００年度版）とは組織における信頼と満足のための仕組みを規格化したものです。
　品質管理と、品質保証、顧客満足度向上のために、組織の行うべき活動をビジネスモデルとして提唱するものです。「ＩＳＯ９００１」認証取得するためには、１４０項目もの要求事項に沿った品質マニュアルを作成し、それらを改善しなければなりません。というわけで「ＩＳＯ９００１」で登録された組織は信頼できる企業・組織として一つの証明となっています。


歯科医院におけるメリット
　
　１．患者様満足度向上
　２．スタッフの意識改革
　３．歯科医院のシステム改善強化
　４．経営の安定

内部監査と外部監査
　
更なる患者満足度向上を目指すために「内部監査」という活動を実施しています。これは、定期的に歯科ネットワーク会会員の他の医院の担当者が医院に出向いて同業者監査を行うことです。外部の有識者を招いての外部監査もあります。


ＰＤＣＡサイクル200812251235179171.gif
　
Plan-Do-Check-Action　すなわち計画し、実行し、点検し、改善するというマネジメントのプロセスを表すものです。
　レミントン歯科ではスタッフ一同常にＰＤＣＡサイクルを意識して行動しています。
 この考え方を取り入れるようになって、一度計画したことがどうなったか定期的に点検することになり計画倒れや、ミスが少なくなりました。文書を書くことが多くて大変ですが、医院改善に向けて全員で頑張っています。

レミントン歯科では、朝礼や毎週のミーティングの時に帳票（ＩＳＯの書類）の確認をしています。読み上げて確認後は、全スタッフが把握できているか、各自帳票にサインをしてもらっています。

書類保管のために棚がいっぱいになっています。
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